加拿大移民劉女士剛剛登陸不久，一次在購物中心購買了一雙高跟鞋，當時很是喜歡，但是回家之后放了半個月再試穿，卻又覺得不太喜歡了。要是在國內(nèi)發(fā)生這種情況，想要退貨就要面對很大的挑戰(zhàn)，而劉女士在向幾位朋友咨詢后，直接就來到購物中心辦理退貨，銷售人員只是簡單地問了問退貨的緣由，二話不說就把鞋退掉了。

　　對于我們來說，如果能如此迅速而方便地完成退貨，大多數(shù)時候要歸功于“人品好”，而在加拿大，幾乎每個居民都有經(jīng)常退換商品的經(jīng)歷，這種情況早已習以為常。除了一些食品和水果以外，在加拿大幾乎所有的商品都可以退貨。而且基本上是無條件的，任何理由都可以接受，實在沒有理由的時候只要說不喜歡就可以了。當然，退貨要有收據(jù)，而且要在一定期限內(nèi)。
　　為什么加拿大的商家都愿意給顧客退貨，不嫌麻煩也不追究理由呢？亨瑞移民專家表示，促成這種現(xiàn)象的原因在于競爭。競爭促使商店愿意通過為顧客提供各式服務(wù)，來增強顧客對商店的信任度和忠誠度。就拿退貨服務(wù)來說，幾乎所有的加拿大商家都已經(jīng)建立了完善的退貨服務(wù)體系。首先，加拿大商店都設(shè)有專門的退貨柜臺。這樣的柜臺一般都標有顧客服務(wù)的牌子，退貨時直接將商品拿到那個柜臺就可以退貨或換貨。如果商店比較小，沒有顧客服務(wù)的柜臺，可以直接拿到售貨員那里，只要符合退貨條件，都會如愿以償?shù)氐玫酵素浕驌Q貨。
　　其次，在加拿大退貨不需要充分的理由。退貨時服務(wù)人員會詢問你退貨的理由，但大多數(shù)理由都會被接受，即使你不喜歡也是可以接受的理由。如果商品有質(zhì)量問題，只要沒有明顯的證據(jù)是使用不當問題，服務(wù)人員是不會有質(zhì)疑的。另外，退貨時的要求不高，除了要有收據(jù)，并且在規(guī)定的退貨或換貨期內(nèi)，其他方面的要求很低。包裝損壞了的，已經(jīng)使用過的，都可以被接受。甚至有的顧客購買產(chǎn)品后，又發(fā)現(xiàn)另外一個商店有更便宜的貨物，可以帶著證據(jù)來商店要求退回差價，商店都認為這樣的要求是合理的，這實際上退貨制度的一種延伸服務(wù)。從這里我們也可以看到，加拿大商家之間的競爭是非常激烈的。

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