10月19日，中國(guó)駐加拿大大使館發(fā)布了關(guān)于“中國(guó)領(lǐng)事APP”的常見(jiàn)問(wèn)題解答，其中涉及華人們關(guān)注的眾多關(guān)鍵點(diǎn)，還提及了退休人員加入外籍仍可享受退休待遇的好消息。
請(qǐng)大家著重關(guān)注并分享給有需要的朋友們！
為進(jìn)一步提升中國(guó)領(lǐng)事APP用戶體驗(yàn)和辦理時(shí)效，駐加拿大使領(lǐng)館匯總了常見(jiàn)問(wèn)題解答，具體如下——
一、具體介紹
1. 中國(guó)領(lǐng)事APP有哪些功能？
使用中國(guó)領(lǐng)事APP可以辦理因私普通護(hù)照、旅行證業(yè)務(wù)以及養(yǎng)老金資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)。
目前APP還無(wú)法辦理因公護(hù)照、香港特區(qū)護(hù)照、公證認(rèn)證等業(yè)務(wù)，也不能受理中國(guó)簽證申請(qǐng)。如您需辦理上述因公護(hù)照、香港特區(qū)護(hù)照或公證認(rèn)證業(yè)務(wù)，可通過(guò)電子郵箱咨詢相關(guān)使領(lǐng)館；涉及中國(guó)簽證業(yè)務(wù)，請(qǐng)直接聯(lián)系當(dāng)?shù)刂袊?guó)簽證申請(qǐng)服務(wù)中心。
2. 使用APP辦理證照有哪些便利？
中國(guó)領(lǐng)事APP不僅能為申請(qǐng)人提供“零跑腿”服務(wù)，也能為申請(qǐng)人帶來(lái)“無(wú)紙化”服務(wù)，給申請(qǐng)人帶來(lái)諸多便利：
1）申請(qǐng)人無(wú)需親自前往使領(lǐng)館。
2）申請(qǐng)人無(wú)需打印申請(qǐng)表。
3）申請(qǐng)人可隨時(shí)隨地通過(guò)APP填寫并提交護(hù)照旅行證申請(qǐng)。
4）護(hù)照申請(qǐng)人一般無(wú)需提供紙質(zhì)照片。旅行證申請(qǐng)人仍需提供兩張紙質(zhì)照片。
5）申請(qǐng)人一般無(wú)需提供紙質(zhì)申請(qǐng)材料，所有申請(qǐng)材料均通過(guò)APP上傳。
3. 我是否可以通過(guò)APP向駐加拿大任一使領(lǐng)館申請(qǐng)證照嗎？
目前駐加拿大使領(lǐng)館暫不接受中國(guó)公民跨領(lǐng)區(qū)或跨國(guó)提交的證照申請(qǐng)。請(qǐng)根據(jù)您的居住地按領(lǐng)區(qū)劃分提交申請(qǐng)。駐加各使領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)范圍如下：
駐加拿大使館領(lǐng)區(qū)包括渥太華首都地區(qū)、新斯科舍省、愛(ài)德華王子島省、紐芬蘭和拉布拉多省以及努納武特地區(qū)。
駐多倫多總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)包括安大略省和曼尼托巴省。
駐溫哥華總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)包括不列顛哥倫比亞省和育空地區(qū)。
駐卡爾加里總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)包括阿爾伯塔省、薩斯喀徹溫省和西北地區(qū)。駐蒙特利爾總領(lǐng)館的領(lǐng)區(qū)包括魁北克省和新布倫瑞克省。
4. 使用APP辦理護(hù)照旅行證需要多長(zhǎng)時(shí)間？
申請(qǐng)人可在APP中隨時(shí)查詢辦證進(jìn)度。
受疫情等原因影響，駐加使領(lǐng)館目前尚無(wú)法確定辦理時(shí)限，將采取有效措施盡力提高處理效率，盡量縮短辦理時(shí)間。
5. 如遇需緊急回國(guó)情況，可否申請(qǐng)加急辦理護(hù)照？
如您遇到奔喪、探望危重病人等緊急人道主義情況，可在APP中提交旅行證申請(qǐng)，同時(shí)通過(guò)電子郵件向有關(guān)使領(lǐng)館說(shuō)明有關(guān)情況，并附上相關(guān)證明材料（如死亡證明、診斷證明等）。我們將根據(jù)您的情況加急辦理旅行證。
如您是短期出國(guó)人員，護(hù)照突然被盜、遺失或損毀，可通過(guò)APP中的“緊急旅行證”模塊加急辦理臨時(shí)回國(guó)旅行證。
6. 聽(tīng)說(shuō)通過(guò)APP申請(qǐng)的護(hù)照無(wú)指紋信息，那如何才能申請(qǐng)含有指紋信息的護(hù)照呢？
通過(guò)APP辦理護(hù)照無(wú)法采集指紋，但無(wú)指紋信息的護(hù)照仍可正常使用，只是在中國(guó)邊檢口岸入境時(shí)無(wú)法自助通關(guān)，需走人工通道。如果今后需要辦理有指紋信息的電子護(hù)照，可待疫情結(jié)束且使領(lǐng)館恢復(fù)正常對(duì)外辦公后再重新辦理。
二、操作問(wèn)題
1. 怎么下載中國(guó)領(lǐng)事APP？
要使用中國(guó)領(lǐng)事APP就必須下載并注冊(cè)。APP可通過(guò)蘋果應(yīng)用商店、騰訊應(yīng)用寶商店、小米應(yīng)用商店、華為應(yīng)用商店下載。
2. 我為何無(wú)法注冊(cè)中國(guó)領(lǐng)事APP？
您需要通過(guò)中國(guó)大陸的手機(jī)號(hào)碼或電子郵箱注冊(cè)中國(guó)領(lǐng)事APP，目前暫不支持國(guó)外手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)。如果出現(xiàn)某一電子郵箱無(wú)法注冊(cè)，建議嘗試使用其它電子郵箱。
3. 我為何無(wú)法進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證？
APP需要完成實(shí)名認(rèn)證才能辦理證照業(yè)務(wù)。實(shí)名認(rèn)證可通過(guò)您的中國(guó)因私普通護(hù)照或中國(guó)居民身份證信息進(jìn)行，具體操作可根據(jù)APP內(nèi)的提示進(jìn)行。有的少數(shù)民族同胞有名無(wú)姓，也無(wú)法通過(guò)APP實(shí)名認(rèn)證。無(wú)法實(shí)名認(rèn)證的同胞，均可使用親友已實(shí)名認(rèn)證的APP賬戶來(lái)代為提交申請(qǐng)。
4. 無(wú)法實(shí)名認(rèn)證的申請(qǐng)人如何使用APP辦理護(hù)照？
如果您由于沒(méi)有中國(guó)因私普通護(hù)照、中國(guó)居民身份證等原因無(wú)法通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，可使用親友已實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)代為提交申請(qǐng)。
5. 我為何無(wú)法登錄中國(guó)領(lǐng)事APP或上傳圖片？
APP剛剛上線，可能會(huì)存在運(yùn)行不穩(wěn)定的情況。如果系統(tǒng)在您登錄時(shí)提示異常，可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、版本、緩存等原因。我們建議您：
1）嘗試由WiFi網(wǎng)絡(luò)切換至手機(jī)移動(dòng)流量再次嘗試，或換個(gè)時(shí)間嘗試。
2）查看是否為APP最新版本；如系舊版，請(qǐng)下載最新版。
3）清理APP的緩存(我的→設(shè)置→清理緩存）。
4）換個(gè)手機(jī)試試。
5）卸載APP后重裝。
我們歡迎您將遇到的問(wèn)題通過(guò)電子郵件告知有關(guān)使領(lǐng)館，以便我們提供幫助。您可提供以下信息：您的訂單號(hào)、使用的手機(jī)型號(hào)、手機(jī)系統(tǒng)版本、您注冊(cè)時(shí)使用的郵箱地址/手機(jī)號(hào)碼、您遇到的問(wèn)題詳細(xì)描述（如有截圖可一并發(fā)送）以及您的聯(lián)系方式。
6. 我不會(huì)操作APP，怎么辦？
如您不會(huì)操作APP，可以請(qǐng)親友幫忙提交申請(qǐng)。您的親友下載APP并完成實(shí)名認(rèn)證后，就可以幫他人提交申請(qǐng)，但提交申請(qǐng)時(shí)會(huì)有申請(qǐng)人身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)需由申請(qǐng)人本人完成，不得由他人代為辦理。
為確保相關(guān)信息的準(zhǔn)確性，除未成年人、老年人等可由他人代填外，建議由本人在線完成申請(qǐng)手續(xù)。
7. 姓名拼音欄可以填我的外文名嗎？
如辦理護(hù)照，您的姓名信息應(yīng)為簡(jiǎn)體漢字和標(biāo)準(zhǔn)漢語(yǔ)拼音，不得填寫外文名。如您因與外國(guó)公民結(jié)婚等原因而更改姓名，可另申請(qǐng)姓名加注，有關(guān)姓名信息可被加注在您的護(hù)照備注頁(yè)上。
如您系申請(qǐng)旅行證的境外出生人員，可申請(qǐng)將出生證明上的英文姓名填寫在拼音處。
8. 姓名中帶“Ü”音的拼音拼寫都要改為YU，我能不改嗎？
根據(jù)國(guó)內(nèi)有關(guān)要求，現(xiàn)行護(hù)照中姓名拼音均使用大寫字母。大寫字母“Ü”用YU代替，如呂，用LYU拼寫。
如您確需沿用姓名的原有拼寫方式，請(qǐng)?zhí)峁⿻?shū)面聲明（聲明書(shū)模板可在駐加使領(lǐng)館官網(wǎng)上下載）并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（有關(guān)書(shū)面聲明需以附加材料方式在APP中上傳）。注意：您須將上述書(shū)面聲明的原件郵寄有關(guān)使領(lǐng)館！
9. 我的名字中有生僻字，無(wú)法在APP中輸入怎么辦？
您可暫時(shí)不填或先以其他字代替，同時(shí)在APP中上傳書(shū)面情況說(shuō)明。注意：您須將上述書(shū)面情況說(shuō)明的原件郵寄有關(guān)使領(lǐng)館！
10. 我是少數(shù)民族，只有名沒(méi)有姓，但APP中姓和名均為必填項(xiàng)，怎么辦？
申請(qǐng)人可暫時(shí)將姓和名都填寫成一樣的，同時(shí)在APP中上傳書(shū)面情況說(shuō)明。注意：您須將上述書(shū)面情況說(shuō)明的原件郵寄有關(guān)使領(lǐng)館。我們工作人員收到申請(qǐng)后，會(huì)在后臺(tái)手動(dòng)刪除名，保留姓。
11. 標(biāo)注“選填”的欄目可以不填嗎？
在填寫個(gè)人信息環(huán)節(jié)，所有信息項(xiàng)目均需填寫。如果有關(guān)項(xiàng)目不適用于您的情況，請(qǐng)?zhí)顚?ldquo;無(wú)”或“不適用”，不要留空。
12. “家庭成員”信息可以不填寫？
家庭成員中父親、母親、配偶（如有）、子女（如有）等的信息均需填寫。如有家庭成員已故或已離異，可只填寫親屬的姓名，并在“現(xiàn)住址”欄填寫“已故”或“離異”。填完一名家庭成員信息后，請(qǐng)點(diǎn)擊“添加家庭成員”后填寫下一人信息。
13. 電子護(hù)照照片有什么要求？需要郵寄紙質(zhì)照片嗎？
有關(guān)電子護(hù)照照片的詳細(xì)要求，請(qǐng)查看我館官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)：http://ca.china-embassy.org/chn/lsyw/hzqz/bzxz/t1144814.htm，APP的相應(yīng)頁(yè)面也有詳細(xì)說(shuō)明，建議您仔細(xì)閱讀。
為了提高證件照通過(guò)率，建議您上傳專業(yè)照相館拍攝的電子證件照，不要上傳低質(zhì)量、低清晰度的照片，更不要翻拍或掃描紙質(zhì)照片后上傳！如果您上傳的照片明顯不符合要求（如照片不清晰、照片留白不足、背景非純白色、穿淺色服裝、面部曝光顏色異常、面部反光明顯、人臉不完整、眼鏡反光、雙耳未露出、臉部占比過(guò)大或過(guò)小等），工作人員將駁回您的申請(qǐng)，并留言告知補(bǔ)充合格的證件照片。
如果您收到補(bǔ)充證件照的留言，請(qǐng)?jiān)贏PP補(bǔ)充材料欄目中上傳合格的電子證件照。在您的訂單狀態(tài)變?yōu)?ldquo;復(fù)審中”后，將2張同版的紙質(zhì)照片與舊護(hù)照等實(shí)體材料一并寄至有關(guān)使領(lǐng)館。友情提示：不要穿顏色太淺的衣服，因?yàn)檎掌尘绊毷前咨�；五官要露出�?lái)，不要化濃妝，不要佩戴首飾！
如果APP并未通知您重新上傳證件照，則無(wú)需郵寄紙質(zhì)照片。但如果您申請(qǐng)旅行證，則需郵寄2張與您在APP中上傳照片同版的紙質(zhì)照片。
14. 我的身份驗(yàn)證失敗了，怎么辦？
為提高身份驗(yàn)證通過(guò)率，當(dāng)APP界面出現(xiàn)“活體檢測(cè)”的提示時(shí)，建議申請(qǐng)人在純色背景（如白色墻壁）前進(jìn)行身份驗(yàn)證，保證臉部光線充足、均勻、無(wú)遮擋，盡量不要戴眼鏡，同時(shí)請(qǐng)嘗試做眨眼、擺頭等動(dòng)作。申請(qǐng)人多次嘗試驗(yàn)證后（建議您嘗試三次以上），如果活體檢測(cè)成功，即使身份驗(yàn)證失敗，系統(tǒng)也將受理您的申請(qǐng)。使領(lǐng)館工作人員將根據(jù)情況安排視頻面審。
除APP明確提示外（如未成年人由其監(jiān)護(hù)人代為驗(yàn)證），此環(huán)節(jié)必須由申請(qǐng)人本人進(jìn)行，不得由他人代為完成。如果其他人替您做了這個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)導(dǎo)致您的申請(qǐng)無(wú)法通過(guò)審核。
15. 我為何沒(méi)法進(jìn)行電子簽名？
簽名前，請(qǐng)點(diǎn)擊“手寫簽名”方框，簽名框即進(jìn)入橫屏界面，然后您就可以在彈出的簽名框內(nèi)簽名了。請(qǐng)使用中文正楷簽名，不要使用慣用的英文、拼音或花體字簽名！您的電子簽名將被印刷在您的新護(hù)照上。
16. 我填完所有申請(qǐng)信息，但無(wú)法點(diǎn)擊“下一步”或“提交”按鈕，什么原因？
您可能有漏填的必填項(xiàng)，請(qǐng)您從頭到尾逐項(xiàng)認(rèn)真核查是否有漏填的必填項(xiàng)。
17. 提交申請(qǐng)后還能修改所填信息嗎？
您的申請(qǐng)一經(jīng)提交將無(wú)法修改。如您發(fā)現(xiàn)所填信息有誤，請(qǐng)及時(shí)在線取消訂單并重新提交申請(qǐng)。如訂單無(wú)法在線取消，請(qǐng)聯(lián)系駐加使領(lǐng)館退回您的申請(qǐng)。申請(qǐng)被退回后，您需重新提交申請(qǐng)，重新排隊(duì)。因此，提交前，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)您提供的各項(xiàng)信息，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以免延誤您的申請(qǐng)。
18. 申請(qǐng)?zhí)峤缓罂梢猿坊貑幔?/div>
如果提交申請(qǐng)后發(fā)現(xiàn)填寫信息有問(wèn)題或暫時(shí)無(wú)需辦理，可在“我的訂單”里點(diǎn)擊“取消訂單”。建議您不要頻繁取消訂單，如30天內(nèi)累計(jì)取消訂單達(dá)3次，將會(huì)影響您再次提交新訂單。
19. 系統(tǒng)為何提示我預(yù)約視頻見(jiàn)面？視頻見(jiàn)面需要提前準(zhǔn)備什么材料？
根據(jù)要求，如果申請(qǐng)人為未成年人、遺失護(hù)照人員或未能通過(guò)身份驗(yàn)證人員,以及使領(lǐng)館認(rèn)為有必要通過(guò)APP進(jìn)行面談的其它情形，有關(guān)使領(lǐng)館將通過(guò)APP通知申請(qǐng)人視頻見(jiàn)面。
收到視頻通知后，請(qǐng)您按要求預(yù)約在線視頻時(shí)間，按時(shí)上線取號(hào)（提前或超時(shí)均無(wú)法取號(hào)），等待領(lǐng)事官員呼叫，接受在線面談。具體流程是：申請(qǐng)人在所預(yù)約的時(shí)間點(diǎn)擊訂單中的“視頻見(jiàn)面”按鈕即可進(jìn)入取號(hào)大廳，系統(tǒng)自動(dòng)為您取號(hào)。取號(hào)成功后，您可以查看當(dāng)前您的排隊(duì)位次和當(dāng)前在線面談窗口數(shù)。當(dāng)輪到您接受在線面談時(shí)，APP即會(huì)彈出呼叫界面，點(diǎn)擊接聽(tīng)即可。為了防止過(guò)號(hào)，請(qǐng)您保持APP在手機(jī)前端運(yùn)行，等待呼叫。
視頻見(jiàn)面時(shí)，需根據(jù)本人申請(qǐng)情況出示相關(guān)證件原件（如出生證、親屬關(guān)系公證書(shū)、監(jiān)護(hù)權(quán)委托公證書(shū)、護(hù)照、港澳通行證、加拿大駕照或楓葉卡等）；未滿16周歲申請(qǐng)人則需與代為提交申請(qǐng)的父母或合法監(jiān)護(hù)人同框進(jìn)行視頻見(jiàn)面。請(qǐng)您務(wù)必提前準(zhǔn)備好相關(guān)證件原件。
20. 如果我不小心錯(cuò)過(guò)視頻見(jiàn)面，怎么重新預(yù)約時(shí)間？
錯(cuò)過(guò)視頻見(jiàn)面將會(huì)影響您的申請(qǐng)進(jìn)度。建議您提前定好鬧鐘，做好準(zhǔn)備。如果您錯(cuò)過(guò)視頻見(jiàn)面（30天內(nèi)僅有3次機(jī)會(huì)），請(qǐng)?jiān)贏PP的“我的訂單”里重新預(yù)約時(shí)間即可。
三、郵寄問(wèn)題
1. 我應(yīng)該在什么時(shí)候寄出實(shí)體材料？
在完成信息填報(bào)、訂單提交等步驟后，您應(yīng)隨時(shí)關(guān)注您的訂單狀態(tài)信息。如看到APP上的訂單狀態(tài)變?yōu)?ldquo;復(fù)審中”時(shí)，應(yīng)盡快寄出申請(qǐng)材料。駐加使領(lǐng)館收到您郵寄的實(shí)體材料后，將盡快處理您的申請(qǐng)。
2. 我需要郵寄哪些材料到使領(lǐng)館？
1）您通常需要郵寄以下材料：
（1）舊護(hù)照或旅行證原件（如有）。如您曾辦理過(guò)多本證件，請(qǐng)?zhí)峁┳罱淮无k理的證件原件。
（2）2張紙質(zhì)照片。僅針對(duì)申請(qǐng)旅行證或上傳照片不符合要求的人員。照片須與您在APP中上傳的電子照片同版。
（3）打印或工整手寫的申請(qǐng)訂單編號(hào)及申請(qǐng)人姓名（請(qǐng)確保相關(guān)信息準(zhǔn)確、完整、清晰）。
（4）已付費(fèi)的快遞回郵信封。
回郵信封上須完整填寫收件人（申請(qǐng)人）地址及寄件人（使館或總領(lǐng)館）地址。請(qǐng)使用有跟蹤查詢功能的快遞信封，以便后續(xù)跟蹤?quán)]寄狀態(tài)。請(qǐng)盡可能1人使用1個(gè)回郵信封，以防漏寄；如要求多人使用同一個(gè)回郵信封，一旦出現(xiàn)漏寄，使領(lǐng)館不承擔(dān)任何責(zé)任。
（5）現(xiàn)金匯票（Money Order）。請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)金額準(zhǔn)確且收款人應(yīng)為Chinese Embassy in Canada，否則無(wú)法完成繳費(fèi)。
2）如申請(qǐng)人系未成年人、港澳臺(tái)居民或辦理加注等，請(qǐng)登錄駐加使領(lǐng)館官網(wǎng)查看《申請(qǐng)護(hù)照旅行證須知》。
3）如有其它特殊情況，駐加使領(lǐng)館將個(gè)案告知。
3. 我可以選擇到使領(lǐng)館遞交材料或領(lǐng)取證件嗎？
疫情期間，駐加使領(lǐng)館暫停對(duì)外辦公，僅接受通過(guò)郵寄方式遞交材料和取證。如因緊急特殊原因確需來(lái)館遞交申請(qǐng)材料或取證，請(qǐng)通過(guò)電子郵件咨詢。
4. 駐加拿大使領(lǐng)館的郵寄地址是什么？
請(qǐng)自行登錄駐加使領(lǐng)館官網(wǎng)查詢郵寄地址。網(wǎng)址：http://ca.chineseembassy.org/chn/zjzlglj/
郵寄材料前，請(qǐng)?jiān)谛欧馍闲涯孔⒚?ldquo;申請(qǐng)護(hù)照”或“申請(qǐng)旅行證”。
四、養(yǎng)老金資格認(rèn)證
1. 通過(guò)APP申請(qǐng)養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證失敗了，是什么原因？
通過(guò)APP辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取資格審核認(rèn)證的基本前提是在國(guó)內(nèi)辦妥退休手續(xù)、取得養(yǎng)老金發(fā)放賬戶并已按月領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，即當(dāng)?shù)厝松绮块T已經(jīng)有您的檔案或者記錄。如果您剛達(dá)到退休年齡，或雖具備領(lǐng)取條件但此前從未辦理過(guò)，您應(yīng)先行向退休前工作單位或當(dāng)?shù)厝松绮块T咨詢辦理退休和養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)。
如果您符合以上基本條件，即可在APP中按要求填寫準(zhǔn)確、有效的個(gè)人信息，并完成人臉識(shí)別、申請(qǐng)?zhí)峤坏炔僮鳌?/div>
如您符合基本條件，但仍然無(wú)法通過(guò)APP在線辦理，建議您直接咨詢國(guó)內(nèi)人社部門，或通過(guò)電子郵件向駐加使領(lǐng)館咨詢。
2. 加入加籍后，可以通過(guò)APP申請(qǐng)養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證嗎？
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，退休人員加入外籍后仍可享受相關(guān)退休待遇，但目前外籍申請(qǐng)人在APP中申辦養(yǎng)老金資格審核時(shí)，可能因身份核驗(yàn)問(wèn)題導(dǎo)致辦理失敗。所以，已加入外籍且具備領(lǐng)取條件的申請(qǐng)人仍可通過(guò)傳統(tǒng)方式向駐加使領(lǐng)館申請(qǐng)辦理紙質(zhì)認(rèn)證。
3. 養(yǎng)老金領(lǐng)取資格首次認(rèn)證成功后，今后還需要再認(rèn)證一次嗎？
原則上需要每年認(rèn)證一次。首次申請(qǐng)成功后，APP會(huì)保存歷史申請(qǐng)信息，再次申請(qǐng)時(shí)無(wú)須重復(fù)輸入相關(guān)信息。
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